CMMI咨询认证常见问题解答

                        CMMI咨询及认证常见问题解答(FAQ)

Question 1:

    各地政府是否对CMMI认证提供资助？

Answer 1:

    CMMI 是国际认可的能提高产品开发及服务能力的过程改进标准，各地政府都对CMMI认证有不同程度的支持。基本的条件是本地注册，双软企业，守法经营。

Question 2:

    我们是一个刚成立2年的软件企业，只有5-10人的软件开发人员，是否适合采用CMMI模型来进行过程改进？能不能给我们推荐一下最佳的解决方案。

Answer 2:

    是否采用CMMI 模型作为过程改进与企业的规模关联不大。

    针对规模不大的软件企业，珠海亮园企业管理咨询有限公司专门设计了如下三种过程改进方案供选择：

    方案一：从CMMI模型中选择“黄金”PA（过程域）进行改进：

CMMI提供了两种表达方式，一种是阶段式，一种是连续式，就是为了适合不同企业具体情况进行过程改进安排的。企业应该有自己的商业目标，为了达到目标应该关注“关键的领域”，从CMMI中22个PA（过程域）选择最重要的PA来实施改进。从哲学的观点来看，就是要抓主要矛盾，主要矛盾解决了，其他的就迎刃而解了。项目管理的最基本目标是“按时交付、降低产品缺陷和降低开发成本”。项目管理要做到可视、可控。可视是可控的前提。要实现项目管理的基本目标，企业至少要执行CMMI中的项目规划、项目监督、度量与分析、验证、确认、需求管理、配置管理等“黄金”PA（过程域）。

方案二：采用Scrum敏捷开发模型进行改进：

Scrum敏捷开发模型非常适合小规模开发团队来管理产品的开发。Scrum模型简介请见珠海亮园咨询公司网站的相关内容。

方案三：方案一和方案二的融合：

采用Scrum敏捷开发模型和CMMI“黄金”PA（过程域）结合来进行改进。框架采用Scrum，在具体执行Scrum的最佳实践的时候结合CMMI PA的要求来做。

Question 3:

    CMMI 3级咨询及认证项目从启动到通过认证一般需要多长时间？

Answer 3:

    需要的时间周期与如下几个主要因素有关：

1、  企业原有的开发管理规范的程度，如有些企业ISO 9001制定的流程较完整且在有效执行；

2、  企业管理层对过程改进的认识及支持程度；

3、  顾问公司咨询师的能力。

因此，CMMI ML3级咨询及认证需要多长时间要根据企业的目标及现状综合分析后确定。

Question 4:

    我们公司是软件企业，3年前已通过ISO 9001认证，我们是否需要进行CMMI方面的认证？

Answer 4:

   ISO 9001规范相对比较抽象，几乎适用所有的行业，因此各企业的ISO 9001质量体系文件差异会比较大。CMMI模型描述的实践在细节上比较充分，CMMI体系文件的指导性和操作性更强，更明确。ISO 9001的认证只有通过、不通过，持续改进的概念及目标不明确。CMMI分5个级别，企业可以循序渐进的不断改进流程。因此，企业如果想更全面精细的规范开发及管理流程的话，采用CMMI模型改进过程是一个好的选择。

Question 5:

    CMMI证书的有效期是多少年？有效期过后，如何重新获得CMMI证书？

Answer 5:

    CMMI强调企业应循序渐进持续改进过程。从通过CMMI某个级别的认证3年后证书就失效了。证书失效后，企业可选择保持原来的CMMI级别或进行更高CMMI等级认证。

重新进行CMMI某个级别的认证与第一次做CMMI认证的流程和要求基本是一样的。区别是重新认证时不需要企业的ATM（评估团队成员）再参与SEI的Introduction to CMMI官方培训，顾问公司的咨询工作也相应的减少了。

Question 6:

    我们公司刚获得了CMMI ML3级证书，怎样知道我们的CMMI ML3证书是有效的？

Answer 6:

    CMMI的认证过程是非常严格的，当一个公司准备CMMI某级别认证的一个半月之前，SEI 主任评估师需要向SEI申请注册CMMI评估，SEI初审后会给出一个全球唯一的评估ID编号，之后进行评估，评估完成后的结果（无论通过或不通过）在SEI官方网站公布。因此企业要想确认CMMI某级别证书是否有效，可通过评估ID编号在SEI官方网站查询，即可知道CMMI的评估真实结果。

Question 7:

    我们公司以前的主营业务是做软件产品开发，现在的主要业务转向技术服务及咨询为主，请问我们能采用CMMI来进行过程改进吗？

Answer 7:

CMMI V1.3包括三个版本，分别是面向产品研发的CMMI-DEV V1.3、面向采购的CMMI-ACQ V1.3和面向服务的CMMI-SVC V1.3。如果企业的主要业务是以提供技术服务为主，建议采用CMMI-SVC V1.3模型来改进过程、提高服务水平。具体请见CMMI-SVC V1.3服务版本简介及SEI的CMMI-SVC V1.3模型。

Question 8:

    我是某公司的技术副总，项目管理的基本目标（进度、质量和成本的平衡）我们一致在公司宣讲，但实际的结果是：项目总是延迟交付、产品交付后质量问题不断，客户还不断地要我们修改或增加某些功能，。。。。更重要的是目前技术人员士气低落，客户满意度也不断下降。我如何改变这个现状，让老板及客户树立对公司的信心？

Answer 8:

    我们非常理解你目前的处境，你所在的公司的情况正是目前很多刚起步的公司的一个缩影，甚至在一些规模比你们大的公司也存在你们这样的情况。解决你目前的困境需要勇气去面对问题，找出问题的根源，再循序渐进的去落实，贵在行动。下面给出一些解决这些问题的思路供参考：

    产生这些问题的根源可能在于如下几个方面：

一是项目执行规范的问题：可能你们没有规范或有些规范，但项目经理总以进度很赶等借口而不执行这些规范，想想个人自由主义泛滥能有什么好结果。

二是开发技术等方面的问题：你们技术团队是否采用了合适的技术（不一定是新的技术，一定要是开发团队熟悉的技术）来开发产品。我们了解到有些公司由于人员从其他稍大些公司而来，每个人都主张使用自己的技术，导致产品整体集成时问题频出，维护产品也非常费劲。对开发的阶段产品没有或应付式评审，急忙编码，导致缺陷一致遗留到系统测试阶段，进而再匆忙发布给客户。这就象一个人几年忙于工作忽视身体健康检查，忽然不适，到医院检查已是癌症晚期。大家明明知道这些道理，却在工作中我行我素。这个问题真的值得公司管理层深思！

三是人员技能及管理的问题：根据我们的经验，你们可能存在两个方面的问题，一是忽视人员的基本技能的培训，一进公司就马上派到项目现场，到项目现场后又看看哪些所谓“元老”的做事方式，不知不觉也被“元老”同化了！因此关于员工的基本技能的培训非常重要，这些技能不仅包括需求分析、设计、编码、测试等工程技能，还应包括处理风险、问题、沟通等软技能。另一方面，做为公司管理层，可能你们认为，给员工付了薪水，你就得好好干。但现实世界是复杂的，你们有没有考虑员工成长路线的问题及其他基本的需求问题。我们了解到有些公司新员工刚到某个项目组，没几个月就不声不响离开公司走人。

    可能还有其他原因，但我们认为，上述三个方面是最主要的原因。问题找到了，哪怎么解决这些问题。虽然没有什么捷径可走，但总有规律可循，那就是按CMMI/Scrum模型建立最基本的产品开发及管理规范，对技术人员进行基本的技能培训，再配合合理考核激励制度。按这三点走下去，形成一种做事的习惯并不断优化流程。一定要用数据结果告诉员工，我们在改善，在进步，我们也能做的更好！

Question 9:

    我是某公司负责PMO工作的，现在公司领导要求我们对项目尽量做量化的项目管理，我们到底需要哪些数据来做项目量化管理？

Answer 9:

    这是一个很普遍的问题，我们在给一些公司做CMMI/SCRUM过程改进咨询的启动诊断时，发现由于项目度量方面的数据很少，有些数据收集的也不完整。公司管理层在听汇报时总要求相关人员用数据说话。在哪些方面，我们到底是进步了？还是退步了？需要有历史数据来印证。

    项目管理及产品方面的基本度量应包括：进度、规模、成本、缺陷密度，生产率、质量成本等。如果这些基本的数据都没有，我们怎么能监控项目（可视化）？怎么样了解我们产品的质量及成本？企业开始时没有原始的管理数据，但我们可以先参照行业的数据建立一个公司的基线，然后再看实际的数据与基线相比偏差如何？再调整这些目标来跟踪，关键是我们的绩效应该是不断提高的。对于缺陷数据应做根因分析，找出原因后制定改进措施来改进。总之，一定要开始动起来，一直不做度量，那永远是空谈项目管理！

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作者：珠海亮园企业管理咨询有限公司  王友元

摘自：http://www.lypis.com

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